Política de Privacidade
Última atualização: 6 de outubro de 2026
1. Informações que coletamos
Coletamos informações que você nos fornece diretamente ao criar uma conta, como nome, e-mail e dados da empresa. Também coletamos automaticamente dados de uso da plataforma, como interações com conversas, mensagens enviadas e métricas de atendimento.
2. Como usamos suas informações
Utilizamos os dados coletados para fornecer, manter e melhorar nossos serviços, autenticar usuários, processar conversas via API do WhatsApp e do Instagram da Meta e gerar relatórios analíticos para a sua empresa.
3. Compartilhamento de dados
Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas com provedores essenciais à operação do serviço (como Supabase para armazenamento e Meta para envio de mensagens) e quando exigido por lei.
4. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso baseado em funções e isolamento por tenant.
5. Seus direitos (LGPD)
Você pode solicitar acesso, correção, exclusão ou portabilidade dos seus dados pessoais entrando em contato com o administrador da sua empresa ou pelo e-mail de suporte.
6. Instagram Direct
Uma empresa cliente pode conectar a conta profissional do Instagram dela à VendaTech para receber e responder as mensagens do Direct no CRM. Nesse caso, a empresa cliente que conectou a conta é a controladora desses dados e decide como usá-los; a VendaTech trata os dados em nome dela, só para prestar o serviço.
Dados tratados
- Da conta conectada: identificador da conta, nome de usuário (@), nome, foto de perfil, tipo de conta e o acesso concedido pelo Instagram, guardado em área restrita e nunca exibido na tela.
- De quem conversa com a empresa pelo Direct: identificador no Instagram, nome, nome de usuário, foto de perfil e o conteúdo das mensagens (textos, fotos, vídeos, áudios, arquivos, reações e respostas a stories), além da origem da conversa quando ela começa por um anúncio.
Esses dados não são vendidos. Hoje, as mensagens do Instagram não passam por inteligência artificial nem são repassadas a automações ou integrações externas.
Retenção
Os avisos de mensagem que o Instagram envia ficam numa fila técnica por até 7 dias depois de processados (30 dias quando o processamento falha, para correção) e depois são apagados. As conversas ficam no CRM enquanto a empresa cliente mantiver a conta na VendaTech ou até ela pedir a exclusão. Quando a conta do Instagram é desconectada, o acesso concedido pelo Instagram é apagado na mesma hora.
Como pedir a exclusão
- O dono da conta do Instagram pode remover a VendaTech dos apps conectados à conta, nas configurações do Instagram. Recebemos o aviso e desconectamos a conta.
- Pelo mesmo caminho, pode pedir a exclusão dos dados. Apagamos o acesso e os dados de perfil da conta conectada e devolvemos um código de confirmação para acompanhar o pedido em chat.vendatechia.com/instagram/exclusao/<código>.
- Quem conversou com uma empresa pelo Direct e quer a exclusão das próprias mensagens deve pedir a essa empresa, que é a controladora; a VendaTech ajuda a empresa a cumprir o pedido. Dúvidas também podem ir para o e-mail de contato abaixo.
7. Contato
Para dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo e-mail infra@vendatechia.com.